Çağrı Merkezleri kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri yazılım donanım ve insan kaynaklarından olaşna merkezlerdir. Rezervasyon merkezi yardım masası bilgi hatları müşteri ilişkileri gibi yapılara genel olarak verilen kapsayıcı "şemsiye" bir isimdir. Yoğun şekilde Gelen (Inbound) ve Giden (Outbound) telefon çağrılarının gerçekleştirildiği birimlerdir.

Çağrı merkezleri bir ülkenin gelişini ile paralel olarak gelişen ve yaşamın ayrılmaz bir parçası halini alan departman veya iş üniteleridir. Ülkemizde son 10 yıldır geniş anlamda bilinir hale gelen çağrı merkezi kavramı son dönemlerde gittikçe daha fazla şekilde kurumların gündemlerini işgal etmektedir. İletişimde olduğu kitle ile daha merkezi profesyonel tutarlı ve etkin şekilde temasta kalmak isteyen tüm kurumlar bu eşsiz aracın faydalarını daha da iyi anlamaktalar. Ülkemizde banka GSM sektörlerinin liderdiğinde bilinirliği artan çağrı merkezleri artık firmaların büyüklüklerine bakmaksızın bir "gereksinim" olmaya başlamış durumdadır.

Umarım bu kitapla ülkemizde Çağrı Merkezlerinin gelişimine ilgili teknolojilerin geliştirilmesine ve kullanılmasına istihdamın artmasına ve genel olarak ekonomimizin ilerlemesine bir nebze yardımcı olabilirim.
- Zekeriya Arslan