Olivia ile tanışın. O Mighty Power'ın müşteri hizmetleri çağrı merkezindeki yeni çalışan biridir. Sabit bir işi ve iyi bir maaşı olduğu için heyecan duyan Olivia yeni işine hevesli ve inançlı bir şekilde başlar. Ancak çileden çıkmış müşterilerden gelen öfkeli telefonlar kısa sürede onu yıldırır. Bu sıkıntılı müşterilerle eğitimde gördüğü gibi sakin ve profesyonel bir şekilde baş etmek yerine Olivia kendini kaybeder ve onlarla kavga etmeye başlar.Davranışları yüzünden kovulma korkusu yaşayarak tecrübeli bir temsilci ve çağrı merkezinin bilge insanı olan Isabel'den yardım ister. Aldığı sıra dışı tavsiye Olivia'nın hayatını değiştirir ve sizinkini de değiştirebilir.

Bu günümüz hikayesinde yazar Barbara Burke mutlu ve mücadelesiz bir yaşam için yapı oluşturan 22 unutulmaz yaşam dersi veriyor. Yaşamda başımıza gelenler ya da başkalarının davranışları konusunda hiçbir kontrolümüzün olmadığını ama kendi tepkimizin nasıl olacağını seçebileceğimizi öğreniyoruz.