İş yaşamında başarının en önemli koşullarından biri telefonda iletişim kurabilmektir.

* Telefon mesajlarını doğru almanın püf noktaları.
* Telefonla iletilen şikayetler karşısında doğru tutum.
*Telefonda insanları etkileme sanatı.
* Telefonu etkili ve ölçülü kullanma. Telefona hakimiyet.
* Telefonda konuşma tekniğini geliştirmenin yolları.