Zorlu dönemlerde şirketler müşterilerine daha hızlı ve daha etkin bir şekilde hizmet vermek durumundadır. Bu iş süreçlerinizi iyileştirmeyi hiç olmadığı kadar önemli kılar. Bu kitapta bir iş süreci iyileştirme girişimini yürütmenin kilit adımlarını göreceksiniz. Ele alınan konular arasında şunlar bulunuyor:

İş sürecini iyileştirmeyi planlama

İyileştirmeye ihtiyaç duyan mevcut bir süreci analiz edip yeniden tasarlama

Süreci değiştirmek için gereken kaynakları elde etme

Değişimi oluşturup uygulamak için sistematik bir yaklaşım geliştirme