Bilgi ve iletişim teknolojilerinde yaşanan gelişmeler vatandaşların beklentilerindeki değişim ve kamu hizmetlerindeki reform ihtiyacından dolayı kamu yönetiminde örgütlenme ile iş görme biçimlerinde değişimin gerekliliğini gündeme getirmiştir. Türk kamu yönetiminde yaşanan halkla ilişkiler odaklı sorunların giderilmesine dönük 1960'lı yıllarda atılan ilk adımlar yeni iletişim teknolojilerinin yardımıyla değişime uğramıştır. Bilgi Edinme Yasası ile birlikte vatandaşlara kamu kurumları ve bu kurumların iş görme biçimleri ile ilgili bilgilenme olanağı sağlanırken; BİMER'le birlikte vatandaşlar hem bilgilenme hem de herhangi bir hizmetle ilgili istek ve şikayetlerini iletebilir bir noktaya gelmiştir. Tüm bu gelişmelere ek olarak vatandaşlara bilgilenme etkileşim ve işlemlerini gerçekleştirme olan ağını tek bir web sitesi aracılığıyla sağlayan e-Devlet Kapısı hayata geçirilmiştir.

Kamu yönetiminde yıllardır yaşanan halkla ilişkiler sorunlarına çözümler getirmesi umuduyla yeni iletişim teknolojilerinden yararlanılarak hayata geçirilen e-devlet uygulamasına ilişkin kuramsal bilgiler yanında vatandaşlara yönelik gerçekleştirilen bir alan araştırmasına da yer verilen bu kitapta vatandaşların e-devlet kullanım amaçlarından e-devlet hizmetlerinden beklentilerine kadar pek çok konuyla ilgili güncel veriler sunulmaktadır.