Önsöz'den:
Toplam Kalite çalışmalarımızda 10 yılı aşan deneyimimiz bize şunları öğretti:
- Kuruluşun başarısı için Kalite temel şart olmuştur.
- Kalite iyileştirilirse Maliyetler de düşer! Çünkü: israf azalır fire azalır kayıp zaman azalır ve en önemlisi müşteri memnuniyetsizliği azalır.
- Kalite bir Sistem meselesidir. Düzensiz-plansız şekilde gelişen kalite kalıcı olamaz.
- Neticede her iş İnsan faktörüne dayanıyor.
Bunun için sonsuz bir Eğitim süreci gerekiyor.
Yapılan araştırmalar gösteriyor ki bir işletmenin kalite sorunlarının %90'ı bu kitapçıkta yer alan tekniklerle ve yaklaşımla çözümlenebilir.