• Organizasyonlarda Uygulanan Ekip Modelleri: Tanım Amaç Tarihçe ve Toplam Kalite Yönetimi Kavramına Genel Bakış
• Ekip Tanımı Ekip Türleri ve Ekip Kurma Süreci
• Bir Ekip Etkinliği Modeli ve Örgütlerde Uygulanan Ekip Modelleri Toplam Kalite Yönetimi ve Ekip Çalışması
• Kalite Çemberlerinin Tanımı Amaçları ve Tarihçesi: Kalite Çemberlerinin Tanımı Kalite Çemberlerinin Amaçları Tarihçesi
• Toplam Kalite Yönetimi Kavramına Genel Bakış ve Kalite Çemberleri: Toplam Kalite Farklı Bir Yönetim Biçimi Olarak Kalite Yönetimi Toplam Kalite Yönetiminde Strateji Belirleme Kalite Yönetiminde İnsan Kapasitesini Dikkate Alma ve İşletmenin Temel Stratejisini Zenginleştirme Zorunluluğu
• Kalite Çemberlerinin Kurulmasında Temel Planlama Aşamaları: Ön Etüd Ön Teşhis Hazırlığı Kalite Çemberlerinin Yapısal Oluşumu Kalite Çemberlerinin Açılışında Pilot Bölge Seçimi
• Kalite Çemberlerinin Organizasyon Yapısı: Çember Örgüt Yapısında İlgili Organların Yetki ve Sorumlulukları Çember Üyeleri ve Görevleri Toplantı Yapma Sanatı
• Grup Halinde Problem Analizi ve Çözümü Kalite Çemberlerinde Yöntembilim ve Kalite Çemberlerinin Temel Araçları: Planla Durum Analizi Nedenlerin Analizi Uygula Kontrol Et
• Kalite Çemberlerinde Yöntembilim
• Kalite Çemberlerinin Temel Araçları: Beyin Fırtınası Neden/Sonuç Diyagramı Pareto Analizi Histogram ve Grafikler Gant Diyagramı