Bu çalışma değişkenler dikkate alınarak hazırlanmıştır. Dolayısıyla kısaca CRM olarak da ifade edilen Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili birçok konu açıklayıcı nitelikte ele alınmıştır. Geniş bir alanda çalışma ortamı bulan müşteri ilişkileri yönetimi konusu ilişkili birçok konu başlığıyla beraber işlenmiştir. Çalışma özellikle müşteri ilişkileriyle ilgili meraklı okuyucular sektör çalışanları ve yüksek öğretim kurumlarındaki öğrencilerin temel konularla ilgili sorularının cevaplanacağı derleme nitelikli bir ders notu şeklinde hazırlanmıştır.