Duyguları yönetebilen insanlar ve örgütler başarılı olma konusunda daha avantajlıdır. Bu yüzden her geçen gün duygularımızı işimizde ve özel yaşamımızda doğru ve etkili kullanabilmek için daha çok çaba harcıyoruz. Yaptığımız her işin doğasında onu başarılı kılan ve tanımlanıp tarif edilebilen duygular ve onları sergilerken ortaya koyduğumuz bir duygusal emek bulunmaktadır.
Bu kitapta duygusal emek kavramını sağlık sektörü özelinde; onu ortaya çıkaran faktörleri sergileniş stratejilerini bireysel ve örgütsel sonuçlarını kavramsal teorik ve uygulama sonuçları üzerinden değerlendirme imkânı bulacaksınız. Özellikle hizmet örgütleri için önemli bir sürdürülebilir rekabet üstünlüğü sağlayan duygusal emek kavramının; sağlık sektöründeki yapısını özelliklerini ve etkilerini anlamaya yönelik yeterli sayıda kaynak bulunmamaktadır. İşte bu nedenle elinizdeki kitap önemli bir boşluğu doldurmaya aday olacaktır.