Bir noktada ileteşebilmek için çatışmak gerekir. Meseleye çatışmadan kaçınmak yerine çatışmanın olumlu sonuçlarını ortaya çıkarabilecek hem iletişimi hem de ilişkileri güçlendirebilecek şekilde bakılabilir. Bu kitap sosyal psikoloji perspektifinden iletişimin ve olası iletişim sorunlarına bağlı ortaya çıkan çatışmaların yönetimini içermektedir. Alan yazın bağlamında farklı çatışma türleri açıklandıktan sonra çatışmalara nelerin neden olduğu ve çatışmaların nedenlerinin nasıl bertaraf edileceği üzerinde durulmaktadır.