Toplam kalite yönetimi; "müşteri tatmininin artırılması ve maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olan insan odaklı bir yönetim olarak" tanımlanabilir. Bu çalışmada bilimsel ve işlevsel olarak toplam kalite yönetimi ile ilgili temel değerler ve uygulamalar analiz edilerek daha hızlı hareket edebilen doğru kararlar alıp doğru uygulama ortaya koyabilen dinamik ve esnek bir yapıya sahip ihtiyaç ve beklentileri karşılayabilen vatandaş merkezli bir yönetim anlayışı ortaya koymak hedeflenmiştir.
Çalışma toplam kalite yönetimi kavramını unsurlarını açıklamak toplam kalite yönetimine geçiş aşamalarının neler olduğunu tanımlamak uygulamanın sağlayacağı yararları ortaya koymak üzere kurgulanmıştır.

Çalışmanın araştırma yapan uzmanlara her kademe yöneticilerimize ve bu alanda eğitim alan öğrencilerimize yardımcı ve kaynak olması temennisiyle...