Benzer ürün ve hizmet sunan birçok işyeri varken pazarda başarıyla rekabet edebilmenin bir yolu da müşterilerin beklentilerini aşmaktır. Bu kitap size müşteri hizmetleri programınızı müşteriyi sürekli kılma programına nasıl dönüştürebileceğinizi göstermektedir.