İyi bir müşteri hizmetleri bölümü her işletme için önemli bir unsurdur; ancak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunan ekip tesadüfen ortaya çıkmaz. Yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunmak; planlama bilgi ve epeyce yoğunlaştırılmış çaba gerektirir. Kitap yöneticilerin iyi bir müşteri hizmetleri ekibi kurmak için tam olarak ne yapmaları gerektiğini açıklıyor ve müşteri hizmetleri yönetiminin tüm evrelerini alıyor.