Müşterilerinin unutmadıkları ve aynı yere tekrar tekrar gelmelerini sağlayan "Küçük Mutluluklar" "Büyük kurtarışlar" ve "Kendiliğinden Oluşan İyi Hizmet"in en parlak örnekleri ile yaklaşık 200 adet ilginç ve ilham verici öyküyü bu kitapta bulacaksınız.