"Günümüzün yoğunlaşan rekabet koşulları kuruluş ve müşteri arasında olumlu ilişkileri üstünlük sağlayıcı önemli bir faktör olarak ortaya çıkarmıştır. Bu kadar çok sayıda işletmenin var olduğu bir ortamda bir işletmenin sağlıklı ve uzun dönemli bir kuruluş halini alması da zorlaşmıştır. Artık müşteriler nerede iyi hizmet buluyorlarsa o firmadan alışveriş yapmayı tercih etmeye başlamışlardır. Bu da son zamanlarda müşteri hizmetlerinin önemini artırmış firmaların müşteri hizmetlerine daha fazla önem vermelerini gerektirmiştir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM); pazarlama satış ve servis aktivitelerinizi en iyi şekilde kullanmanıza yardım ederek müşterilerinizle devamlı ve kazançlı ilişkiler kurmanıza olanak tanıyan bir sistemdir.

Müşteri Hizmetleri ve CRM isimli elinizdeki kitabın günümüz ihtiyaçlarına cevap verir nitelikte olması şirketiniz ve çalışanlarınız üzerinde son derece pozitif etki yapacaktır."