Gittikçe birbirine benzeyen mal ve hizmetlerin fonksiyonel özellikleri artık tüketici beklentisini karşılayamamaktadır. Tüketiciler satın aldıkları ürünlerin duygusal boyutlarıyla da ilgilenmektedir. Günümüzde tüketicilerin markalarla yaşadıkları deneyimler ön plana çıkmıştır. Bu durumu odak alan deneyimsel pazarlama tüketicilerle fonksiyonel özelliklerin ötesine geçerek onlara olumlu ve unutulmaz deneyimler yaşatmaya yarayacak faaliyetleri içerir.
Her tüketicinin kayıtsız da kalsa olumlu veya olumsuz da olsa markalarla yaşadıkları deneyimler vardır. Bu deneyimler; duyusal duygusal düşünsel davranışsal ve ilişkisel deneyimlerin çeşitli bileşimleri olabilir. Tüketici deneyimi yönetimi mevcut olan deneyimleri ortaya çıkararak olumsuz olanları ortadan kaldırıp mevcut ve yeni yaratılacak olumlu deneyimleri kalıcı kılmayı amaçlar.
Bu çalışmanın amacı deneyimsel pazarlama konusunda bir temel oluşturmak Türkiye'den örneklere ağırlık vererek bu kavramın uygulamalarını anlaşılır kılmaktır.