1. Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi Ve Toplam Kalite Yönetimine Giriş
2. Toplam Kalite Yönetimi Ve İnsan Kaynakları
3. Toplam Kalite Yönetiminde Üst Yönetimin Rolü
4. Toplam Kalite Çalışmaları İçerisinde İnsan Kaynakları Yönetimi
5. Uygulama Örnekleri