Ticari bir devrim piyasanın tüm kurallarını değiştiriyor. Güç üretici ve perakendecilerden çıkıp doğrudan bilgi tercih ve bağlantısallığın gücüyle henüz donanmış olan tüketicilerin eline geçiyor. Fiyat hizmet kalite ve tasarım avantajları kazanmaya yetmiyor artık. Bugün başarıyı belirleyen unsur tüketicilerin sizin hakkınızda neler hissettiği; yani sizinle olan duygusal bağları. Saatchi & Saatchi Ideas Company'nin Küresel CEO'su Kevin Roberts'ın Lovemarks Etkisi adını verdiği bu duygusal olgu pazarlamadan medyaya ürün geliştirmeden şirketlerin gerçekte nasıl yönetildiklerine kadar her şeyi değiştiriyor.
Roberts'ın ilk kitabı olan Lovemarks:
Markaların Ötesindeki Gelecek adlı çığır açan çalışma şirketlerin tüketicilerle her düzeyde duygusal olarak nasıl bağ kurabileceğini gözler önüne sermişti. Kitap anında tepkilere yol açmıştı.
"Roberts değişimi savunan ikna edici bir sözcü." INTERNATIONAL HERALD TRİBÜNE
"Şirketler için dünyayı değiştirmeye yönelik felsefi bir meydan okuma."
THE AUSTRALIAN