Şikayet Yönetimi Rehberi
Şikayet Yönetimi Rehberi
Strateji ve Uygulama Araçları
    • Basım Yılı
    • Sayfa Sayısı
      244
    • Kağıt Türü
      Kitap Kağıdı
    • Ebat
      14,5 x 21,5
    • Dil
      Türkçe
    • Cilt Durumu
      Karton Kapak
    • ISBN-13
      9786054584635
    23,15 TL
    16,67 TL
    ÜRÜN TÜKENDİ
    Stratejik pazarlama yönetimi ve tüketici davranışı alanlarında çalışan akademisyen Gülfidan Barış Şikâyet Yönetimi Rehberi'nde işletmelerinde şikâyet yönetimi sürecini kurmak ve geliştirmek isteyenlere kılavuzluk edecek bir kaynak sunuyor.

    Elinizdeki kitabın özgün yanı işletmelerin gündelik hayatta karşılabileceği gerçek sorunları incelemesi ve bu konuda yapılacakları "stratejiden operasyona kadar" olan süreçte adım adım ele alması. Bu anlamda kitapta yer alan değerlendirme formları gerçek yaşam örnekleri gazete haberleri ve iletişim mektubu örnekleri kitabı okuyan yöneticilere şikâyet yönetimi konusunda durdukları yeri görme fırsatı da sunuyor.

    Öte yandan şikâyet yönetimi sadece sorunlu ürün ve hizmetle ilgili değildir potansiyeli adeta sınırsızdır. Bu süreçten yeni ürünler çıkarılabilir diğer ürün hatlarıyla ilişkilendirilip yenilikler iyileştirmeler yapılabilir. Yani her şikâyet moral bozucu bir yorum değil daha iyiye giden yolda birer işaret olabilir. Şikâyet Yönetimi Rehberi'ne başvurarak bu işaretleri görebilecek iş verimini artırmada sağlam adımlar atacaksınız.
    Ürün Kategorileri
    YORUM YAPIN
    Yorum Başlığı:
    Yorumunuz*:
     
    Bu ürünle ilgili bize iletmek istediğiniz her hangi bir hata mevcut ise aşağıdaki formdan gönderebilirsiniz.
    Bildirdiğiniz hata tarafımızdan düzeltilince e-posta ile bilgilendirileceksiniz.
    Hata Detayı:
    FIRSATLAR
    Taksit Anlaşmamız Bulunan Kredi Kartları
    Güvenli Alış-Veriş
    Sosyal Medya
    © 2024 KitapStore.com - Tüm Hakları Saklıdır