Bu kitabın okuyucu hedef kitlesi Yüksek Lisans ve Doktora eğitimi alan öğrenciler hizmet pazarlaması hakkında çalışmalar yürüten araştırmacılar ve bilgi sahibi olmak isteyen işletmecilerdir (işletme yöneticileridir). Kitabın temel amacı sözü geçen okuyucu kitlesine; hizmet pazarlaması alanındaki temel kavramların açıklanması güncel konuların literatürdeki yaklaşımlarla ve sektördeki örneklerle desteklenmesi sayesinde daha açıklayıcı ve kapsamlı bir bilgi kaynağı sunabilmektir. Bu doğrultuda kitap her bölümünde güncel yaklaşımların veya araştırmaların tablolarla gösterilerek zenginleştirildiği ondört bölümden oluşmaktadır. Kitabın bu yönü ile hizmet pazarlaması hakkında bilgi edinmek isteyenlere yol gösterici olacağı düşünülmektedir.