Bireysel degerlerde geçmiş yaşantılarda inanışlarda ve algılarda farklılıkların doğal bir sonucu olarak anlaşmazlıklar ve uzlaşmazlıklar kaçınılmaz bir olgudur.
Çatışmanın sonucunun olumlu ya da olumsuz olması çatışmanın nasıl yönetildigine bağlıdır.

Çatışma sonucunda küskünlüklerin kırgınlıkların oluşması ilişkilerin bozulması ve iş veriminin düşmesi iyi yönetilmeyen çatışmaların sonucudur.

Bu kitap çatışma yönetimi becerilerinin geliştirilmesine katkıda bulunmak amacıyla hazırlanmıştır.