İletişim herkes tarafından üzerinde fikir yürütülen bir şeyler söylenen ancak az kişinin doyurucu biçimde tanımlayabildiği bir olgudur. Teorisi çok kolay izlenimi veren aslında uygulamada görüldüğü üzere zor olan bir olgudur. İletişime sadece sözel boyutuyla bakılmamalıdır. Genelde insanlar konuşursam iletişime girmiş olurum gibi algılamaktadır. Yazılı iletişim ve en önemlisi olan sözsüz iletişim unutulmaktadır. Birey sussa da bir yere baksa da dokunsa da dinlese de koklasa da bir iletişim süreci içeri-sinde yer alır. Bu kitap bu vurgulamalar üzerinde iletişim sürecini incelemektedir. Bu bağlamda kitapta iletişim ol-gusunun yapısı temel özellikleri sınıflandırılması sözlü iletişim yazılı iletişim sözsüz iletişim ve çeşitleri pozitif bir iletişim kurma yolları kapsamlı bir şekilde ele alınıp okuyucuya sunulmaktadır.