Planı mükemmel hale getirmek için defalarca gözden geçirirler. Neyin yanlış gittiğini ve bir sonraki seferde aynı hatayı yapmamak için analiz yapmaktan ve stratejiler geliştirmekten korkmazlar. Bir şey planlandığı gibi gitmediğinde veya başarısız olduklarında hatalarından ders çıkarırlar... Şimdiye kadar hiç kimsenin size bahsetmediği başınızı derde sokan en kötü hatalar bu kitabın konusunu oluşturuyor. Hatalardan bazıları açıkça kendini belli eder: İş grubunuza çok sıkı ya da çok gevşek davranmak eleştiriye karşı derhal savunmaya geçmek ya da müşterilere önem vermemek gibi. Ama birçoğu gözle görülmeyen yanlışlıklardır. Sadece bir kişiyi ödüllendirmek performans sorunlarını teknoloji ile çözmeye çalışmak ya da kusurlu yapılan bir işi düzeltilmesi için başka birine havale etmek bunlardan bazılarıdır. Bunlar sonuçlarına katlanmak zorunda kaldıktan sonra hata olduğunu belli eden durumlardır.