Nasıl oluyor da;
- Casio bir hesap makinesini Kellogg's'un bir kutu mısır gevreğini sattığından daha ucuza satabiliyor?
- Federal Express paketinizi bir gecede teslim edebiliyorken havayolu şirketleri çantalarınızı bindiğiniz uçakta bulundurma konusunda bile size sorun yaşatıyor?
- Lands' End son siparişinizi ve aile üyelerinizin vücut ölçülerini bile hatırlayabiliyorken 10 yıldır üyesi olduğunuz American Express kendilerine katılmanız için hala size çağrıda bulunuyor?
- Bazı şirketler kendi pazarlarında rekabeti baştanbaşa yeniliyorken bazıları çevrelerindeki değişikliklere ilgisiz kalabiliyor?
Michael Treacy ve Fred Wiersema tüm bu sorulara verdikleri yanıtlarla; müşteriler rekabet Pazar ve şirketinizin temel yapısı üzerine düşünmenin yepyeni yollarını sunuyorlar size.