Kitabın asıl konusu; Acil servislere gelen farklı hasta grupları ve yakınları için iş ile ilgili bilgi medikal ve klinik tecrübelerimizden ziyade; onların beklentilerini bilmek beden dillerini tercüme etmek kriz çıkmasını önlemek; kriz ortaya çıktıktan sonra onu yönetmek krize sebep olabilecek etkenleri bilip ortadan kaldırmak sağlık çalışanlarını kriz ve stres ortamında tekrar motive edebilmek olayları en az hasar ve en yüksek kazançla atlatabilmek şeklinde belirlendi.
Kitapta; hastaların tedavisi yerine onların bakımını ve onlarla olan iletişim konusu öne çıkarılmıştır.
En fazla kriz yaşadığımız otuz dört farklı vaka konusu seçilip çözümler onlar üzerinde değerlendirilmiştir