''Fred Newell müşteriyi pusu kurarak avlamakta (CRM) yetkilendirmek (CMR) arasındaki derin farka işaret ediyor. Bu kitabı okuduktan sonra ilk adımınız müşterinizi yetkilendirmek olacaktır.''

Philip Kotler Uluslararası Pazarlama Profesörü; Northwestern University

Önde gelen bir uluslararası pazarlama danışmanı ve Seklemian / Newell danışmanlık şirketinin CEO'su olan Frederick Newell dev çokulusluşirketlerden küçük işletmelere kadar dünyada pek çok kuruluşun gelişerek müşteri bağımlılığı ile şirket karlılıklarının artmasına yardımcı olmuştur. Ayrıca loyalty.com Wireless Rules ve New Rules of Marketing adlı kitapların yazarıdır.

''Bugün birçok şirketin kayıtlarında hatırı sayılır miktarda CRM uygulaması vardır ve bir o kadar şirket de CRM yatırımı yapmayı düşünmektedir. Bu şirketlerin birçoğu bu yatırımların geri dönüşünü ölçebilmek için çabalamaktadır... Türkiye'de de diğer birçok yerde olduğu gibi milyonlarca dolarlık projenin çok da başarılı olmadığına tanık olmaktayız... Ben CRM'in bir sihirli değnek olmadığı düşüncesiyle bu kitabı yazdım. Amacım üst düzey yöneticilerin CRM girişimlerinde başarıya ulaşmanın gerçek koşullarını öğrenmelerine yardımcı olmaktı ki bunlardan biri yalnızca ROI'yi değil CRM girişimlerinin diğer yararlarını da açıkça tanımlamaktadır...''