Bir kurumu başarıya ya da başarısızlığa götüren en önemli faktör insan kaynaklarıdır.Bir kuruma en iyi teknolojileri getirmek en büyük yatırımları yapmak mümkündür.Aancak bu teknolojileri kullanacak ve yatırımları değerlendirecek yetenekli eğitimli kaliteli ve iş tatmini yüksek çalışanlar olmazsa tüm yatırımlar ve çabalar boşa gider.

İnsan kaynakları alanında yapılan tüm çalışmalar verimliliğin sadece işle değil işinin başında olmaktan zevk alan mutlu çalışanlarla arttığını gösteriyor.Çalışanlarına değer veren onların kişisel gelişim ihtiyaçlarını karşılayan performanslarını adil ve bilimsel yöntemlerle değerlendiren kuruluşlar hem başarılı oluyorlar hem de pazarda büyük bir saygınlık elde ediyorlar.