Adalet Bakanlığı tarafından yürütülen "Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu Yönetmeliği" arabuluculuk sürecini ayrıntılı olarak açıklamasına karşın arabuluculuk olgusu bu işi yapanların belirli yetkinliklerle donatılmasını gerekli kılar. Bu yetkinlikler;
Arabuluculuk konusunda temel hukuki bilgiler
Taraflar arasında çıkar farklılıkları nedeniyle yaşanan çatışmanın başarılı yönetimi
Uyuşmazlığın çözümünde arabulucu tarafından ustaca icra edilecek müzakere teknikleri
Süreç boyunca etkin bir iletişim ve beden dilinin kullanılmasından oluşur. Elinizdeki bu kitap sınava girecek arabulucu adaylarına ve fiilen bu işi yapanlara bu yetkinlikleri kazandırmak veya geliştirmek amacıyla kaleme alınmıştır.