Kitap TODAİE tarafından 4-5 Aralık 2003 tarihinde bu yıl üçüncüsü düzenlenen Kamu Yönetiminde Kalite Kongresi'nin bildirilerini bir araya getiriyor. Kongre'de on ayrı oturumda sunulan 31 bildiri kitapta yer alıyor. Vatandaş Memnuniyetinin Sağlanması Cem Toker - Birol Ekici Vatandaş Odaklı Yönetim ve İç İşleri Bakanlığı Uygulaması Esin Kuntay Bir Hizmet Kuruluşunda Kalite Polis-Vatandaş İlişkisi Umut Koç - Ömer Torlak Örgütsel Vatandaşlık Davranışının Müşteri/Vatandaş Odaklı Hizmet Sunumuna Etkileri Kalite Yönetim Uygulamaları S. Yüksel Karaman - Coşkun Özbudak TKY Sisteminin Değerlendirilmesi ve Kurumsal Yapı Karşılaştırılması ile Jandarma Genel Komutanlığı'nda TKY Uygulamaları Selver Yıldız Türkiye İş Kurumu ve TKY Aykut Bedük - M. Fatih Bilal Alodalı Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma Aracı Olarak TKY Yönetişim M. Akif Çukurçayır - Esra Sipahi Yönetişim Yaklaşımının Kamu Yönetiminde Kalite Uygulamalarına Olası Katkısı Yakup Bulut Şehir Yönetimlerinde Katılımlı Yönetimin (Yönetişim) Hayata Geçirilmesinde Etkili Olan Araçlar Eğitim Sisteminde Kalite Anlayışı Vildan Onur - Burhan Selvi İlköğretim Okulları Öğretmen ve Yöneticilerinin Toplam Kalite Yönetimine Hazır Bulunuşluk Düzeyleri Halil Aytekin - Adem Okumuş KKTC'de Mesleki Teknik Orta Öğretimde TKY'nin Uygulanabilirliği ve Bir Model Geliştirilmesi Ahmet Gökçimen Okullarda Statükonun Yıkılması ve Deming'in 14 İlkesi Murat Dulupçu - İlker Çarıkçı Kamu Üniversite Yöneticilerinde Kalite Konsepti:Sorunlar ve Eleştirel Bir Yaklaşım Sağlık Sisteminde Kalite Anlayışı Kemal M. Hisar - Filiz Hisar Sağlık Hizmetlerinde TKY Mehmet Akif Çakırer Sağlık Hizmetlerinde TKY'nin Başarıya Ulaşmasında Dış Kaynaklardan Yararlanma (Outsourcing) Yönteminin Etkisi ve Bir Uygulama Gülşen Terakye SSK Sağlık Hizmetlerinde Kalite Çalışmaları Yerel Yönetimler ve Kalite Anlayışı Nuri Tortop Yerel Yönetimlerde Nitelikli (Kaliteli) Yönetimin Koşulları Nigar Demircan - Ercan Ergün Yerel Yönetimde Güçlendirme ve Örgüte Güvenin Hizmet Kalitesine Etkisi Muhammet Kösecik - İsa Sağbaş Yerel Seçimlerde Seçmen Davranışı Üzerine Bir Çalışma İnsan Kaynakları Yönetimi Burhan Aykaç - Hüseyin Yayman Kamuda İnsan Kaynakları Planlamasının Bir Aracı Olarak Norm Kadro Çalışmaları Hamza Ateş - Soner Ünal Türk Kamu Yönetiminde Performansa Dayalı Ücret Sistemlerinin Uygulanabilirliği Sorunu Bülent Karakaş - Rengin Ak Kamu Yönetiminde Performans Yönetimi Önemli midir? Metin Karadağ Yasama Bürokrasisinde Kalite; Milletvekili Danışmanlığı Sürekli Geliştirme ve Değişime Direnç Öcal Dallı - Erdal Güryay Sürekli İyileştirme (Kaizen) İçin TKY Faaliyetlerinin Değerlendirilmesine Yönelik Bir Örnek Mehmet Yağcı - Selim Coşkun - Nihat Kayar Kamu Yönetiminde Yeniden Yapılanma Değişime Direnç ve Çözüm Önerileri Adnan Çelik - A. Melih Eyitmiş - Tahir Akgemci TKY Uygulamalarında Yaşanan İnsan Kaynakları Direnci:Kahramanmaraş Milli Eğitim Müdürlüğüne Bağlı Liselerde Yapılan Bir Araştırma Stratejik Yönetim ve AB'ye Yönetsel Uyum İsmail Bircan Kamuda Stratejik Yönetim ve AB Politikaları Bahadır Akın - Sevcan Güleç Belediyelerde Stratejik Planlamanın Gerçekleştirilebilirliği ve Karaman Belediyesi'nde Gerçekleştirilen Bir Analiz Uğur Ömürgönülşen - M. Kemal Öktem Türkiye'nin Avrupa Birliği'ne Yönetsel Uyumu E-Devlet Uygulamaları ve Kalite Anlayışı Hamza Ateş E-Devletin Kuramsal Temelleri : Eleştirel Bir Yaklaşım Doğan Leblebici - M. Kemal Öktem - M. Devrim Aydın Türkiye'de Kamu Kesiminde Bilgi Teknolojileri Uygulamaları ve E-Bürokrasi : Örgütsel Dönüşüm Üzerindeki Etkiler Ramazan Altınok Kaliteli Hizmet Sunumunun Bir Aracı Olarak E-Devlet : Yönetici ve Vatandaş Algılaması Üzerine Bir Araştırma.