Özellikle hizmet sektöründe insan ilişkilerini göz önüne aldığımızda çalışan insanları "yönetici" ve "yönetilen " olarak ikiye bölen şematik yaklaşımın pek doğru olamayacağı açıktır. "Tepe yönetici" ile ilişkilerinde yönetilen alt kademede çok sayıda insanla ilişkilerinde ise; yöneten pozisyonunda olan orta kademe yöneticiler için bu kitapta sıralayacağımız kuralların tamamının göz önünde bulundurulmasında özellikle yarar bulunmaktadır.
(Önsöz'den)