"Sadakat Söylenceleri müşteri sadakati söz konusu olduğunda basit çözümlerin niçin asla işe yaramadığına ilişkin olağanüstü bilgiler veriyor. Yazarlar 'Önemli olan yalnızca müşteri sadakatidir' sloganını sorgusuz sualsiz kabul etmelerinin işletmelerin ne gibi sorunlar yaşamalarına neden olabileceğini gerçek yaşamdan alınma pek çok örnekle gösterdikleri gibi bu düşüncenin karlılığı artırmak bir yana azaltabileceğini de açıklıyorlar. Son olarak kitap yöneticilere müşteri sadakati konusunda daha kapsamlı bir yaklaşım benimsemelerini sağlayacak bir rehber sunuyor.

Timothy L. KEININGHAM Terry G. VAVRA Lerzan AKSOY Henri WALLARD
Günhan GÜNAY Senem PEKER Zeynep KÜPELİ