Bu kitapta kişilerarası çatışmaların doğal ve kaçınılmaz olduğu ancak çatışmaların yönetim biçiminin yıkıcı ya da yapıcı olabileceği vurgulanmaktadır. Çatışmaların nasıl görüldüğü ona karşı nasıl tepki verileceğini de belirlemektedir.

Kitapta çatışmaya karşı referans alınan "onarıcı" yaklaşımın temel becerileri arasında sayılan "müzakere" ve "arabuluculuk" becerileri ve bunların öğrencilere kazandırılması üzerinde durulmaktadır. Okulda disiplin sorunlarıyla başa çıkmak için bu modelin kullanılması halinde okulda yapıcı ve barışçıl bir atmosfer oluşacağından paydaşlar soluk alma şansı bulacaklardır.